コラム

「利用者の満足度を高めるためには、空間演出や工夫が重要であるか」を聞いたところ、「重要である」「どちらかといえば重要である」と回答した人が９割（96.0％）を大きく超えた。なかでも、「重要である」と回答した人が6割超（60.5％）となっており、コロナ禍の影響を受けている現在も、空間演出の重要性を考える人が大勢を占める結果となった。

次に、「空間演出を手掛けた際に実施・検討したこと」を紹介する。

空間演出で実施・検討したことは
コロナ対策とインテリアが
同率でトップ

「空間演出を手掛けた際に実施・検討したこと」については、「感染対策などの衛生管理」（78.5％）がトップとなっており、コロナ禍の情勢・実態をダイレクトに表すデータがとれた。感染予防対策など、これまでの空間演出とは異なる新たな配慮や工夫を実施・検討していることがわかった。
一方、「インテリアなどの装飾品」（78.5％）も同率トップとなっており、続いて「内装の設計・デザイン」（78.0%）、「接客スタイル」（76.5％）、「外装の設計・デザイン」（74.5%）と、オーソドックスな空間演出の施策が順当に並んだ。
また、五感に訴えかける空間演出にも注目したい。「光による演出」（69.5％）、「音による演出」（66.0％）「香りによる演出」（61.5％）については、６割超が実施・検討していた。

次に空間演出を手掛けたことがある施設ごとに自由回答を見ていく。

コロナ禍の影響を受け、空間演出における新たな工夫をしている声が多く上がったが、アフターコロナの時代に向けた準備も始まっているようだ。
「新型コロナウイルスと共存が必要な社会を前提とした空間演出に携わった経験があるか」という設問では、半数以上が「経験がある」（51.5％）と回答している。
業種・業態別の内訳を見ていくと、「経験がある」と答えた人が最も多かったのは「オフィス」分野であり、回答者75名のうち、43名（57.3%）がアフターコロナを前提とした空間演出を経験していた。また、「ホテル」分野では、回答者24名のうち、15名（62.5%）、「複合施設」分野では、回答者21名のうち、11名（52.4％）が「経験がある」と回答していた。一方、「飲食系店舗」分野は、回答者数21名のうち、12名（57.1％）、「物販系店舗」分野は回答者数20名のうち12名（60.0%）が「経験がある」と回答しており、こちらも全体の6割前後を占めていた。

アフターコロナを見据え、
大切にしたいことは
安心・安全快適性
非接触

「新型コロナウイルスとの共存が必要な社会において、あなたが空間演出をする上で大切だと思うこと」という設問では、「安心・安全」（43.0%）が4割とトップとなっている。「非接触性」（26.5％）についても全体の4分の1強の回答となっており、感染対策を想起させるような選択肢が上位に並ぶ。その他、上位回答として、過ごしやすさを重視する「快適性」（33.5％）、「開放感」（26.0％）なども全体の3割前後を占めた。「オリジナリティ」（10.5％）、「新規性」（10.0%）、「トレンド」（9.5%）などの新しさを求める回答は1割前後にとどまり、「普遍性」（17.5％）、「多様性」（15.5％）など幅広い層へのアプローチを重視する回答が目立った。

今後の、アフターコロナを前提とした「施設や店舗などの空間を魅力的に感じさせるための演出や工夫をする際の課題点」については、「コスト」（50.5％）、「企画力」（37.5％）がトップ2を占めていた。これに続いて、「コミュニケーションの仕組み」（25.5％）、「企業・ブランドの魅力を伝える仕組み」（22.5％）が上位に食い込んでいる。

しかし、新たな空間演出の企画や仕組みづくりができる社内人材がいないことに課題を感じている人も少なくはないようだ。こうした課題に向き合い、かつ、アフターコロナ時代に求められる「安心・安全・快適」な空間演出を実現するためには、経験や知識をもつ外部の力を借りることが必要となるだろう。